凡事有目標(biāo)，件件有結(jié)果，事事有反饋
你是不是經(jīng)常在工作中遇到這樣的情況： 老板交代了一項任務(wù)，你辛辛苦苦完成后，卻被告知這不是他想要的； 或者你和團隊成員合作一個項目，過程中大家各執(zhí)己見，最后卻沒有一個明確的結(jié)果； 再或者你發(fā)出了一封郵件，卻如同石沉大海，不知道對方是否收到，更不知道他們有何想法。 如果以上情況你或多或少都遇到過，那么我要告訴你，這不是你的問題，而是我們工作方式的問題?！ ∵@些問題往往源于目標(biāo)不明確、執(zhí)行無結(jié)果、反饋不及時?！ ∥覀冃枰⒁环N更加明確、更加高效的工作模式，那就是：凡事有目標(biāo)，件件有結(jié)果，事事有反饋?！ 〗酉聛?，我結(jié)合個人和管理兩個維度，探討這一工作模式。 01 凡事有目標(biāo) 讓工作有的放矢 目標(biāo)是行動的指南，是工作的方向。 沒有目標(biāo)的工作就像無頭蒼蠅，四處碰壁。 因此，管理者要布置任務(wù)時，要明確工作目標(biāo)?！ ‖F(xiàn)實情況往往是，管理者安排了下屬的任務(wù)，即要做什么，但沒有明確做到程度，也就是沒有目標(biāo)?！ ≡趺醋瞿兀俊 ?，充分溝通 管理者要與員工進(jìn)行充分的溝通和確認(rèn)。確保員工對任務(wù)的目的、要求、期限等方面有清晰的認(rèn)識?！ ∵@樣，在執(zhí)行過程中才不會出現(xiàn)偏差或誤解?！ ∵@就需要管理者耐心地溝通，而且保持雙向溝通，并且要多傾聽下屬的意見?！ ⊥瑫r，下屬也要主動復(fù)述理解，確認(rèn)是否與上級的信息一致?！ ?、任務(wù)量化 要想將工作明確交待，還需要目標(biāo)進(jìn)行量化和具體化?！ ”苊馐褂媚：?、籠統(tǒng)的描述，而要用具體的數(shù)據(jù)、指標(biāo)來衡量任務(wù)的完成情況和進(jìn)度。 例如，將“提高客戶滿意度”這一目標(biāo)量化為“將客戶滿意度從80%提升到90%”。 關(guān)于量化，有一個最熟悉不過的原則，那便是SMART原則 即目標(biāo)應(yīng)該是具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可實現(xiàn)的（Achievable）、相關(guān)的（Relevant）和時限性的（Time-bound）?！ ?、賦予意義 為什么要定這個目標(biāo)？意義是什么？這些也要講清楚。 只有這樣，團隊成員才能發(fā)自內(nèi)心地投入到工作中去，為實現(xiàn)目標(biāo)而努力。 管理學(xué)大師彼得·德魯克所說： “目標(biāo)不是命令，而是一種責(zé)任。目標(biāo)不決定未來，目標(biāo)是動員企業(yè)的資源和能量以創(chuàng)造未來的手段。” 因此，我們在設(shè)定團隊目標(biāo)時，既要考慮企業(yè)的戰(zhàn)略需求，也要關(guān)注團隊成員的成長和發(fā)展，讓企業(yè)和員工雙向奔赴。 同時，下屬也要主動確認(rèn)對工作意義的理解?！ 】傊瑹o論是目標(biāo)、任務(wù)和意義都要搞清楚——明確就是力量。 02 件件有結(jié)果 讓執(zhí)行落地生根 設(shè)定了目標(biāo)之后，下一步就是執(zhí)行，并且要確保每一個任務(wù)都有一個明確的結(jié)果?！ ∵@里的結(jié)果不一定是成功，也可以是失敗，但關(guān)鍵是要有結(jié)果?！ ∥覀儾荒茏屖虑闊o疾而終，或者一直在進(jìn)行中，卻永遠(yuǎn)看不到盡頭?！ ?．結(jié)果導(dǎo)向 “不管黑貓白貓，捉到老鼠就是好貓?！薄 ∫簿褪钦f，無論過程中遇到多少困難和挫折，我們都不能放棄對結(jié)果的追求。 只有拿到結(jié)果，才能證明我們的工作是有價值的、有意義的?！ ∫虼耍趫?zhí)行任務(wù)的過程中，我們要時刻關(guān)注結(jié)果的達(dá)成情況，并根據(jù)實際情況調(diào)整策略和方法?！ ?．過程管理 過程導(dǎo)向強調(diào)的是對工作流程、工作方法、工作效率等方面的優(yōu)化和提升?！ ≈挥羞^程做好了，才能保證結(jié)果的順利實現(xiàn)。 因此，在執(zhí)行任務(wù)的過程中，我們還要關(guān)注工作流程是否合理、工作方法是否得當(dāng)、工作效率是否高效等方面的問題?！ ⊥瑫r，我們要對任務(wù)進(jìn)行分解，將其細(xì)化為一個個可執(zhí)行的小步驟?！ ∪缓?，我們要對每個步驟進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，確保它們都在按計劃進(jìn)行。 最后，我們要對完成的結(jié)果進(jìn)行評估和審查，看看是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)?！ ?3 事事有反饋 讓溝通暢通無阻 反饋是工作中不可或缺的一環(huán)?！ ∷粌H是對結(jié)果的反映，更是對過程的指導(dǎo)和調(diào)整?！ ]有反饋，我們就像聾子瞎子一樣，無法知道自己的工作做得如何，也無法及時糾正錯誤和改進(jìn)方法?！ 爸疄橹恢獮椴恢?，是知也?！薄 ≡诠ぷ髦?，員工不僅要知道自己的優(yōu)點和成績，更要知道自己的不足和錯誤。只有這樣，他們才能不斷進(jìn)步和提高?！ ∧敲矗绾巫龅绞率掠蟹答伳?？ 1，主動及時 每當(dāng)完成一個任務(wù)或者一個階段的工作后，員工都應(yīng)該向上級、同事或者客戶反饋，并征求他們的意見和建議。 那么，當(dāng)管理者收到他人的反饋時，無論是正面的還是負(fù)面的，都應(yīng)該及時反饋自己的理解和行動計劃?！ ∫?，反饋即動力。 正面的反饋可以激勵團隊成員繼續(xù)努力，保持良好的工作狀態(tài)； 負(fù)面的反饋則可以幫助團隊成員認(rèn)識到自己的不足和需要改進(jìn)的地方，激發(fā)他們的改進(jìn)意愿和動力。 最怕的是，管理者不給下屬反饋，即做得好也不說，做得不好也不說，這是降低下屬工作積極性的殺手。 2，策略得當(dāng) 反饋不是目的，而是手段?！ ≡诜答仌r，要具體和客觀，要提供詳細(xì)的信息和數(shù)據(jù)支持自己的觀點和判斷?！ ”苊馐褂媚：⒒\統(tǒng)的描述或者主觀臆斷來誤導(dǎo)他人或者掩蓋事實真相。 同時，也要保持客觀中立的態(tài)度，不要帶有個人情感或者偏見進(jìn)行反饋?！ ×硗?，反饋要具有建設(shè)性。除了指出問題和不足之外，還要提出具體的改進(jìn)建議和解決方案。 這樣才能幫助相關(guān)人員更好地解決問題并推動工作的順利進(jìn)行?！ ∫敕答伕痈咝?，就要用上BEST反饋法了?！ ?)描述行為：管理者首先指出員工的具體問題，例如 “小王，這次你給我的報告有兩個地方的數(shù)據(jù)錯了?！薄 ?)表達(dá)后果：接著，管理者描述問題可能帶來的后果 例如 “你的工作失誤，讓我在辦公會上很難堪，董事長批評了咱們部門，這對咱們部門年終的績效考評很不利。” 3)征求意見：然后，管理者鼓勵員工表達(dá)自己的想法和意見 例如 “小王，你怎么看待這個問題?準(zhǔn)備采取什么措施改進(jìn)?” 4)著眼未來：最后，管理者提出建設(shè)性的意見，并鼓勵員工實施改進(jìn) 例如 “很好，我同意你的改進(jìn)意見，希望以后你能說到做到?！薄 懺谧詈蟆 》彩掠心繕?biāo)，件件有結(jié)果，事事有反饋，這不僅僅是一種工作方法，更是一種生活態(tài)度，是我們駕馭復(fù)雜世界的指南針。 可以說，目標(biāo)決定高度，行動決定結(jié)果，反饋決定進(jìn)步。 事實上，機會總是會留給那些有目標(biāo)、有結(jié)果、有反饋的人。
2024-06-12 11:06:45查看詳情>>